여성아이병원

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내용	2026년 1월 27일 점심시간 산부인과 내원 당시 접수 및 대기 과정에서 2층 데스크 직원의 미숙한 안내와 부적절한 응대로 불편함을 느껴 불만을 접수합니다. 본원은 6개월마다 간호사 상담 후 진료를 보는 시스템으로 알고 있으나, 저는 아직 6개월이 지나지 않은 상태임에도 상담을 먼저 하고 대기하라는 안내를 받아 그대로 기다렸습니다. 이후 직원이 다시 와서 6개월이 되지 않아 상담 없이 바로 진료를 볼 수 있다고 안내하여 혼란스러웠으나, 그 부분까지는 이해하려 했습니다. 다만 문제는 그 이후였습니다. 대기 중 직원이 접수하는 데스크가 아닌 주변에 다른 환자들이 있는 공개된 대기공간으로 와서 “무엇 때문에 진료 보러 오셨냐”고 질문하였고, 저는 어쩔 수 없이 질염 때문에 왔다고 말해야 했습니다. 산부인과 특성상 민감한 진료 사유에 대해 보다 조심스럽고 배려 있는 응대가 필요하다고 생각하는데, 공개된 장소에서의 이러한 질문은 매우 민망하고 불쾌하게 느껴졌습니다. 이에 대해 제가 데스크에 앉아있는 직원에게 “여기는 이렇게 크게 진료 사유를 묻는 곳이냐”고 질문하였으나, 직원은 컴퓨터를 보며 형식적으로 죄송하다고 말했습니다. 진심 어린 사과나 환자의 불편함에 대한 공감은 전혀 느껴지지 않았고, 오히려 상황을 가볍게 넘기려는 듯한 태도로 받아들여졌습니다. 저는 해당 병원에서 출산을 했고, 현재 아이까지 계속 다니고 있는 환자입니다. 그만큼 신뢰하고 이용해온 병원이기에 이번 데스크 응대는 더욱 실망스러웠습니다. 이번 일을 계기로 해당 직원에 대한 명확한 지도와 함께, 환자의 프라이버시를 고려한 응대와 보다 정확한 안내가 이루어지길 바랍니다.

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