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내용	안녕하세요, 여성아이 병원입니다. 우선 저희 병원을 믿고 출산부터 자녀의 진료까지 꾸준히 찾아주시는 소중한 고객님께, 이번 내원 과정에서 큰 불편함과 마음의 상처를 드린 점 진심으로 사과드립니다. 적어주신 내용을 토대로 당시 상황을 면밀히 파악하였습니다. 안내 시스템의 혼선으로 시간을 지체하게 해드린 점은 물론, 무엇보다 산부인과라는 특수성을 고려하지 못한 채 공개된 장소에서 진료 사유를 여쭤본 점은 명백한 저희의 불찰입니다. 환자분의 프라이버시를 최우선으로 보호해야 함에도 불구하고 세심하지 못한 응대로 민망함과 불쾌감을 드려 대단히 송구합니다. 또한, 현장에서 보여드린 직원의 미숙한 태도에 대해서도 해당 부서 및 직원에게 엄중히 교육하였습니다. 형식적인 사과가 아닌 환자의 입장에서 공감하고 배려하는 자세가 기본임을 다시 한번 강조하였습니다. 오랫동안 저희 병원을 신뢰해 주신 마음에 상처를 드려 다시 한번 죄송합니다. 이번 일을 계기로 더욱 낮은 자세로 환자분의 목소리에 귀 기울이며, 다시 내원하셨을 때는 보다 편안하고 존중받는 진료 환경을 경험하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 귀한 시간 내어 의견 주셔서 감사합니다.

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